Question 1

세차클링 서비스 가능 지역 안내 (26.02.11 업데이트)

Accepted Answer

세차클링 품질 개선과 서비스 효율화를 위해 세차 지역을 축소하였습니다. 세차 불가 지역 확인 후 예약 부탁 드립니다. 서비스 지역은 지속적으로 확장하겠습니다. * 서비스 불가 지역 [호남권] 전남 : 담양, 고흥, 보성, 화순, 장흥, 강진, 영암, 함평, 장성, 완도, 진도, 신안 전북 : 남원, 김제, 진안, 무주, 장수, 임실, 순창, 부안 [경상권] 경북 : 문경, 의성, 청송, 영양, 영덕, 청도, 예천, 봉화, 울진, 울릉군 경남 : 함안, 창녕, 고성, 하동, 산청, 합천 * 임시축소지역 : 구미 상주 성주 김천 군위 칠곡 고령 의령 [충청권] 보은, 옥천, 증평, 진천, 괴산, 금산, 부여, 서천, 청양 [강원도] 태백, 홍천, 횡성, 영월, 평창, 정선, 철원, 화천, 양구, 인제, 고성, 양양 ■ 고객센터 : 02-528-7741 ■ 법인 서비스 문의 : 02-528-7710 ■ 대표 E-mail : clingcs@lotte.net ■ 고객센터 운영시간 : 월-금 09:00 - 17:00 *26.02.11 업데이트

Question 2

• 정기 세차 이용 도중에 서비스 이용을 중지하는 경우 환불 금액이 궁금합니다.

Accepted Answer

첫 세차 시작 24시간 전까지 환불 신청 가능하며, 취소 시점에 따라 취소수수료가 부과됩니다. 단, 첫 세차 이후 해당 월 정기세차 환불은 불가하오니 이용에 유의 바랍니다. *회원이용약관 제 13조 1-2항 참고

Question 3

• 본인 인증 문자가 오지 않습니다.

Accepted Answer

우선 스팸 메시지를 확인 해 주세요. 스팸 메세지함에도 문자 메세지가 없는 경우, 통신사 사정에 따라 인증발송/차단해제 하는 시간이 소요될 수 있습니다. 자세한 문의는 해당 통신사를 통해 문의 부탁 드리겠습니다.

Question 4

• 세차클링 운영 시간이 궁금해요

Accepted Answer

예약은 APP을 통해서 24시간 가능하며, 출장 세차 서비스는 월-토 / 09시-19시 까지 운영됩니다. 원하시는 날짜와 시간에 예약 후 이용 해 주시기 바랍니다.

Question 5

• 차량은 어디서 등록하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 차량 관리에서 고객님의 차량을 등록하실 수 있습니다.

Question 6

• 내부 세차만 예약 가능하나요?

Accepted Answer

네 가능합니다. 내부 세차 단독 서비스는 원하시는 일정에 예약 해 주시면 됩니다. 꾸준한 관리를 희망하시는 고객님은 보다 저렴한 가격에 이용 가능한 월 세차(월2/4회) 서비스를 추천 드립니다.

Question 7

• 차량을 여러 대 등록할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 가능합니다. 여러 대의 차량을등록하실 수 있습니다. 최대 30대까지 등록이 가능합니다.

Question 8

• 주차비가 발생되는 유료주차장인데 괜찮은가요?

Accepted Answer

세차 시 발생되는 유료주차장에 대한 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

Question 9

• 외부 세차만 예약 가능하나요?

Accepted Answer

네 가능합니다. 외부 세차 단독 서비스는 원하시는 일정에 예약 해 주시면 됩니다. 꾸준한 관리를 희망하시는 고객님은 보다 저렴한 가격에 이용 가능한 월 세차(월2/4회) 서비스를 추천 드립니다.

Question 10

• 한번에 여러 대를 세차하면 할인 받을 수 있나요?

Accepted Answer

한대의 차량을 다회세차(2회 , 4회)세차 상품 예약시 할인이 적용됩니다. 다만 다수의 상품을 예약하더라도 할인이 적용되지는 않습니다.

Question 11

• 당일 예약도 가능한가요?

Accepted Answer

당일 예약은 불가합니다. 세차는 예약일 기준으로부터 3일 뒤 일자로 예약이 가능합니다. 예약이 가능한 시간은 예약 시 확인 가능합니다.

Question 12

• 취소 시 환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

1.서비스일 기준 1일전 취소 시 취소수수료 미부과 2.서비스 당일 취소 취소수수료 50% 부과 (당일 취소는 예약 시간으로부터 5시간 전까지만 가능) No-Show(연락 불가 포함) 취소수수료 100% 부과 카드사에 따라 영업일 기준 3일~7일 내에 환불 될 수 있습니다.

Question 13

• 2회, 4회 세차는 무엇인가요?

Accepted Answer

2회, 4회 세차는 정기적으로 세차하시는 고객님께 더 저렴하게 이용하실 수 있도록 혜택을 드리는 서비스입니다. 월 2회 또는 4회로 선택할 수 있으며, 세차를 자주 하시는 분에게 추천 드립니다. (2회, 4회 세차는 신청하신 날짜로부터 한달이내 사용이 필요합니다.

Question 14

• 가입한 계정 정보를 찾고 싶습니다.

Accepted Answer

가입하신 계정 정보를 잊으셨다면 '아이디찾기/비밀번호찾기' 버튼으로 확인 및 재설정이 가능합니다. 간편로그인(카카오,네이버,구글) 이실 경우 고객센터(02-528-7710)로 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Question 15

• 본인명의 신용카드만 등록 가능한가요?

Accepted Answer

네, 명의도용 방지를 위해 가입자와 동일한 명의로 된 결제 카드(신용/체크)만 등록이 가능합니다. * 법인회원은 무기명 카드 등록 가능 (가입한 사업자 등록번호 기준)

Question 16

세차 시간/날짜 를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

세차 예약 일시 및 시간은 테크니션 배정 전 앱 내에서 자유롭게 변경이 가능하며, 담당 테크니션 배정 후에는 일정 변경이 불가합니다. 필요하신 경우 담당 테크니션님과 연락하여 조율 부탁드립니다. 1) 앱 상에 담당 테크니션 연락처 확인 2) 카카오톡으로 발송된 담당 테크니션 연락처 확인 [예약시간 변경 방법] 세차클링 앱 > 세차내역 > 예약건의 설정 클릭 > 예약 일시 및 시간 변경 감사합니다.

Question 17

• 원하는 날짜에 예약이 안됩니다.

Accepted Answer

세차는 예약일 기준으로부터 3일 뒤 일자로 예약이 가능합니다. 날짜 선택이 안 되는 경우, 해당 일의 예약이 모두 마감되어 예약이 불가 합니다. 시간 선택이 안되는 경우도 예약이 마감되어 이용이 불가하오니 이용 가능한 시간대를 선택하여 이용 부탁 드립니다.

Question 18

• 세차는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

세차클링은 친환경 세차를 추구하여 최소한의 물을(500ml미만/ 1대) 사용합니다. 물 사용 최소화로 주변시설 오염 및 소음이 발생되지 않아 다양한 환경에서 서비스를 제공할 수 있으며 디테일한 부분까지 세차하여 고객님께서 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. *워터리스세차 또한 금지하는 장소로 예약 시, 노쇼처리가 될 수 있음을 참고 부탁드리겠습니다.

Question 19

• 담당 매니저 연락처를 알고 싶어요

Accepted Answer

예약 후 테크니션이 배정되면 앱에서 담당 테크니션 번호를 확인할 수 있습니다. 테크니션은 예약일 24시간 전 배정되며, 테크니션 연락처는 세차클링 앱 > 예약 내역에서 확인이 가능합니다. * 카카오톡 알림톡을 통해 추가 확인 가능

Question 20

워터리스 세차로 제거 가능한 오염 확인 방법이 궁금해요

Accepted Answer

타르와 같이 강한 압력이 필요한 오염이나 동물 털 등은 워터리스 세차로 제거가 어려울 수 있습니다. 정확한 상담을 원하시면 세차클링 고객센터 또는 담당 테크니션에게 연락해 사전 상담을 진행해 주세요. 세차 진행이 불가능한 오염으로 인해 현장에서 작업이 불가할 경우, 노쇼로 처리될 수 있으니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

Question 21

• 귀중품은 따로 보관해야 하나요?

Accepted Answer

차량 내부 귀중품 및 파손 우려 물품은 별도 보관해 주세요. 분실/파손 시 '세차클링'은 그에 따른 책임을 부담하지 않습니다.

Question 22

• 예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

세차클링 앱 > 예약내역 > 오른쪽 상단 º º º 클릭 > 예약 취소 위 방법을 통해 앱에서 예약취소가 가능합니다. 테크니션은 예약일 24시간 전 배정되며, 배정된 이후에는 취소가 불가능합니다. ※일정변경 관련 문의는 담당 테크니션과 통화하여 일정조율 부탁드리겠습니다.

Question 23

• 담당 세차 매니저를 직접 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

매니저는 현장 상황에 따라 배정되어 고객님께서 직접 선택하시기는 어렵습니다. 요청사항이 있으실 경우 APP內 '요청사항' 기능을 사용해 주세요. ※무리한 요청사항은 진행이 어려울 수 있습니다.

Question 24

• 회원 가입 없이 출장 세차 서비스를 이용 할 수 있나요?

Accepted Answer

세차클링은 회원 가입 후 이용할 수 있습니다. 출장 세차 서비스를 위해 고객님의 정확한 정보가 필요하므로 회원 가입 후 이용 바랍니다.

Question 25

• 사람이 없어도 세차 가능한가요?

Accepted Answer

외부 세차 진행 시 부재 중이어도 진행이 가능합니다. 다만, 내부 세차 진행 시 부재 중인 경우 키를 맡겨 놓으시거나 보관한 위치를 알려주시면 세차 후 제자리에 보관토록 하겠습니다. * 내부 세차가 포함 되어있는 상품 예약 이후, 차키가 현장에 없을 경우 노쇼처리가 될 수 있음을 참고 부탁드리겠습니다.

Question 26

• 세차 예약 시 결제는 어떻게 할 수 있나요?

Accepted Answer

결제는 신용카드 및 체크카드 결제를 기본으로 제공하며, 카카오페이와 토스페이 결제가 가능합니다. 현금 결제 또는 계좌이체를 통한 결제는 지원하지 않습니다.

Question 27

• 예약한 세차 상품을 변경하고 싶습니다.

Accepted Answer

이미 예약이 완료된 예약건의 상품 변경은 어렵습니다. 기존 예약을 취소하고 다시 새로운 예약을 진행해 주시길 바랍니다.

Question 28

• 출장 세차 예약 후에 장소 변경을 할 수 있나요?

Accepted Answer

장소 변경은 어렵습니다. 기존 예약을 취소하고 다시 새로운 예약을 진행해 주시길 바랍니다.

Question 29

• 세차 시 스크래치(흠집,기스) 생길까요?

Accepted Answer

세차클링은 최상의 품질과 서비스를 제공하여 고객의 만족을 최우선으로 고려하는 서비스가 되기 위해 언제나 노력하고 있습니다. 윤활제, 계면활성제 비율이 검증된 제품을 사용하고 주기적인 타월 , 장비 관리를 통해 스크래치를 최소화 하고 있습니다. 다만 외부에 데미지를 유발할 수 있는 이물질(진흙, 모래, 꽃가루 등..)이 많을 경우 외부 손상이 발생할 수 있으니 유의 부탁드립니다.

Question 30

• 기상 상황에 따라 예약이 취소될 수 있나요?

Accepted Answer

세차 장소가 실내인 경우에도, 영하의 날씨(결빙, 또는 폭염), 우천 등 기상 상태에 따라 취소 및 변경 될 수 있습니다.

Question 31

• 세차 시간이 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

세차에 소요되는 시간은 [내부 / 외부 단독 : 30분, 내 외부 : 1시간] 기준으로 진행하고 있습니다. 다만 차종, 차량상태 등 환경에 따라 ±30분 가량 차이가 발생할 수 있습니다.

Question 32

• 세차는 차량 주차 위치를 변경하지 않아도 되나요?

Accepted Answer

차량 위치 변경 없이 주차 위치에서 세차 서비스를 진행합니다. 다만 앙옆앞뒤 4면의 간격이 좁아 세차진행이 어려울 경우 차량의 이동을 요청 드릴 수 있습니다. 만약 세차 공간이 협소할 경우, 세차의 품질이 떨어질 수 있기에 최대한 협조 부탁 드리겠습니다. * 테크니션이 직접 차량 이동은 불가합니다.

Question 33

• 세차 예약 시 할인 혜택을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

다회세차 (2회, 4회) 세차를 이용하실 경우 1회상품 대비 할인된 가격으로 이용이 가능합니다. 세차클링에서 이벤트성으로 제공되는 쿠폰으로 추가 할인 혜택이 가능합니다.

Question 34

• 실내세차 시 카시트 아래 부분 청소도 가능한가요?

Accepted Answer

액세서리 및 옵션 품목은 세차범위에 포함되지 않습니다. 카시트같은 경우 파손 방지를 위하여 세차 전 반드시 탈착을 부탁 드립니다.

Question 35

• 세차클링 APP 외 출장 세차 서비스 예약을 할 수 있나요?

Accepted Answer

세차클링은 APP을 통해서만 이용 가능하며, 유선 및 E-mail 통해서 예약은 불가합니다.

세차클링

자주 묻는 질문